FORMATION / dirigeants & salariés

Faire face à des situations d'agressivité et d'incivilité

Code stage : EP/10

objectif de la formation

Gérer l'agressivité et les incivilités au quotidien

objectifs pédagogiques

- Mieux se connaître face à l’agressivité

- Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas

- Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile

programme de la formation

1. Connaître son mode de fonctionnement face à l’agressivité
  Mieux comprendre l’agressivité
• Reconnaître et comprendre l’agressivité
• Identifier les déclencheurs de l’agressivité
  Se connaître face à l’agressivité
• Identifier son système de valeurs et ses croyances
• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages
• Anticiper ses réactions face aux situations de tension
• Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

2. Réagir face à l’agressivité
  Mettre en place une communication efficace
• Écouter et reformuler pour éviter les malentendus
• Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"
• Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
  Désamorcer la situation avant qu'il ne soit trop tard
• Rester factuel pour ne pas céder à l'émotion
• Être orienté solution
• Faire valoir ses droits et se faire respecter
• S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble

3. Se préserver en situation d’agressivité
• Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur
• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question
• Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire
• Préserver sa confiance en soi
• Repartir sur des bases saines
durée : 1 Jour soit 7 Heures
dates :
horaires : 09h00-12h30 et 13h30-17h00
lieu : Centre de formation Auch
public : Toute personne amenée à subir des situations d'agressivité et d'incivilité
pré requis : Pas de pré-requis
nature de la formation :
Acquisition de compétences
méthodes pédagogiques :

- Formation opérationnelle et interactive, basée sur des mises en situation

- Groupe de 4 à 8 personnes maximum pour garder l’interactivité et l’individualisation de la formation

- Plages d’atelier et de mises en situation.

Modalités d’évaluation : Quiz de connaissances

modalités de formation : Présentiel
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation de formation
CERTIFICATION : Non
TARIF : 290 € HT soit 348 € TTC par participant
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Nicolas BORIE : n.borie@cci-formation-gers.fr
Denis DESPAUX : d.despaux@cci-formation-gers.fr
ACTUALITES

QUOI DE NEUF


Le calendrier 2021 est sorti. Vous pouvez le télécharger ici

Retrouvez le programme des Actualités Juridiques et Sociales du 11 mars :

Actualité législative et règlementaire :

- Dernières évolutions en matière d’activité partielle / activité partielle longue durée.

- Présentation des dernières dispositions dérogatoires liées à l’état d’urgence sanitaire (Médecine du travail, congés/RTT, prêt de main d‘œuvre, indemnisation des arrêts de travail etc…).

- Dernières dispositions sur le télétravail.

- Présentation du dispositif «Transitions collectives - TRANSCO».

Actualité jurisprudentielle 

ACTUALITES
JURIDIQUES ET SOCIALES EN VISIO

 

Vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ressources humaines ?
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Les Matinées d’actualités juridiques et sociales balaient l’actualité juridique et sociale 1 fois par trimestre et traitent de manière concrète des nouvelles pratiques RH, des sujets d’actualités législatives et jurisprudentielles.

Nous alternerons les matinées en visio et en présentiel, mais vous pouvez d'ors et déjà retenir les 4 dates :
  • 11 mars en visio
  • 18 juin
  • 23 septembre
  • 9 décembre.

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