FORMATION / dirigeants & salariés

Qualité

PARCOURS REFERENT QUALITE

Code stage : QU/01

objectif de la formation

  • Connaître et utiliser les normes ISO
  • Animer le terrain
  • Pratiquer l'audit et animer la démarche de progrès continu.

objectifs pédagogiques

  • Mettre en place dans l’entreprise le Système de Management de la Qualité (SMQ) : en intégrant les objectifs de performance de la Direction
  • Savoir animer le SMQ en mobilisant et coordonnant l’ensemble des collaborateurs sur ces sujets, notamment les pilotes de processus
  • Mettre en place un système de recueil de la satisfaction client, de traitement des non- conformités et des audits internes
  • Gérer les tableaux de bord qualité et la démarche d’amélioration continue

programme de la formation

1er jour : approche globale de la qualité et rôle du référent qualité

  • Le contexte normatif français : normes ISO 9001, 14001, NF 26000
  • Principes fondamentaux de la qualité
  • Cartographie et contenu des processus
  • Rôle et missions des différents acteurs du SMQ : engagement de la direction, référent qualité, pilote de processus
  • Première approche des objectifs, indicateurs qualité et tableaux de bord
  • Première approche de l’amélioration continue
  • Application à chaque entreprise : diagnostic de la démarche qualité de son entreprise, objectifs de progrès pendant la formation (à valider avec la Direction et à préparer pour le 2ème jour)

2ème jour : les référentiels des entreprises concernées

  • Présentation par chaque référent
    • la démarche qualité de son entreprise
    • le(s) référentiel(s) qualité concernés
    • la cartographie et le contenu de ses processus
    • ses objectifs de progrès
  • Principes fondamentaux et contenu de la norme ISO 9001 v2015
  • Les changements par rapport à la version 2008 et les implications pour le référent qualité
  • L’organisation documentaire à mettre en place (système d’informations)
  • Application à chaque entreprise :
    • Amélioration du contenu de ses processus (notions de risques et opportunités)
    • Préparation de ses indicateurs et tableaux de bord pour le 3ème jour
     

3ème jour : les outils de l’amélioration continue (1)

  • Amélioration par chaque référent du contenu de ses processus 
  • Travail sur les indicateurs qualité, tableaux de bord et objectifs de chaque entreprise
  • Présentation collective, objectifs de progrès
  • Système de recueil de la satisfaction client et autres parties intéressées pertinentes
  • Système de traitement des non conformités, dysfonctionnements, remarques
  • Application à chaque entreprise, objectifs de travail pour le 4ème jour

4ème jour : les outils de l’amélioration continue (2)

  • Présentation par chaque référent de son :
  • Système de recueil de la satisfaction client et autres parties intéressées pertinentes
  • Système de traitement des non conformités, dysfonctionnements, remarques
  • L’animation du SMQ :
  • Rappel du rôle de chacun dans l’entreprise : engagement de la direction, référent qualité, pilote de processus
  • Formalisation de ces différents rôles dans l’entreprise
  • Les moments dédiés à l’animation du SMQ : les réunions qualité, le suivi des objectifs et des indicateurs, la revue de direction
  • Application à chaque entreprise, objectifs de travail pour le 6ème jour

5ème jour : développement de sa capacité de persuasion et d’animation d’une équipe

  • Préparer sa réunion, gage de réussite
  • Définir concrètement l'objectif à atteindre à la fin de la réunion.
  • Impliquer les participants en amont.
  • Choisir sa posture d'animateur en fonction de l'objectif et des participants.
  • Utiliser un outil structurant pour préparer la réunion et parvenir à l'objectif.
  • Choisir pour chaque étape les techniques d'animation appropriées.
  • Expérimentation de différentes techniques d'animation.
  • Piloter la réunion pour atteindre l'objectif
  • Soigner l'introduction pour affirmer son leadership d’animateur
  • Mettre en mouvement le groupe
  • Utiliser les techniques de communication qui favorisent l'implication pour exploiter la richesse du groupe
  • Cadrer la réunion pour respecter le timing et focaliser l'énergie du groupe sur l'objectif
  • Obtenir l'engagement des participants à la fin de la réunion
  • S'organiser pour diffuser le compte rendu dès la fin de la réunion

6ème jour : les audits internes

  • Présentation par chaque référent des moments dédiés à l’animation du SMQ  dans son entreprise
  • L’audit interne :
    • Présentation terminologie, principes
    • Les étapes de l’audit interne
    • Les compétences de l’auditeur interne
    • Les outils : procédure, planification, convocation et rapport d’audit interne
  • Application au cas de son entreprise :
    • Préparation de sa procédure et planification, prévision d’un audit interne avant le 9ème jour
    • Préparation du manuel qualité, des processus de pilotage de l’entreprise et du SMQ (en vue du 7ème jour)
     

7ème jour : le lien entre la stratégie et la démarche qualité

  • Contexte de l’organisme :
    • Compréhension de l’organisme et de son contexte
    • Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées, méthodes de recueil
    • Leadership
    • Leadership et engagement
    • Politique et objectifs qualité
  • Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
  • Traduction de ces éléments dans les outils qualité : manuel qualité, processus de pilotage de l’entreprise et du SMQ
  • Application au cas de son entreprise :
    • Révision du manuel qualité, des processus de pilotage de l’entreprise et du SMQ
    • Identification de 2 problématiques dans l’entreprise (en vue du 8ème jour)

 

8ème jour : la méthodologie de résolution de problèmes (MRP)

  • Présentation de la MRP :
    • Les différentes étapes (cadrage, analyse, solutions, implantation, suivi, évaluation)
    • Les outils
    • L’intégration dans les outils d’amélioration continue
  • Application aux cas de chaque entreprise :
    • Travaux de groupe
  • Synthèse

 

9ème jour : retour d’expérience sur les audits internes et synthèse

  • Retour d’expérience sur les audits internes :
    • Intervention de chaque participant
    • Compléments de l’intervenant
  • Préparation de l’audit de certification
  • Point sur le plan de progrès de chaque participant
  • Plan d’actions suite à la formation
  • Quizz d’évaluation des connaissances
  • Evaluation de la formation
durée :

70 heures
10 modules de 7H : 1 Jour/ mois
7 à 10 stagiaires maximum

dates :
horaires : 09h00-12h30 et 13h30-17h00
lieu : Centre de formation Auch
public :

Personnes en charge d’animer la vie de la qualité, aussi bien auprès des acteurs internes (salariés, instance représentatives) qu’auprès des acteurs externes partenaires (clients, sous-traitants, fournisseurs) et organismes certificateurs

pré requis :
nature de la formation :
Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances
méthodes pédagogiques :
Opérationnelle et interactive, basée sur les problématiques et le vécu des stagiaires.
modaliés de formation : Présentiel
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation de formation
CERTIFICATION : Non
TARIF : 2 350€ HT, soit 2 820 € TTC pour ce cycle global
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Denis DESPAUX : d.despaux@cci-formation-gers.fr
Valérie VALADIÉ : v.valadie@cci-formation-gers.fr

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