FORMATION / dirigeants & salariés

Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Code stage : EP/09

objectif de la formation

S’affirmer positivement et tranquillement dans les contacts difficiles sans se laisser contaminer ni perdre son estime de soi.

objectifs pédagogiques

- Comprendre les composantes d’une communication « saine » et les sources d’un conflit

- Déterminer son positionnement dans le traitement d’un conflit et savoir anticiper un conflit ultérieur

programme de la formation

LES COMPOSANTES D’UNE BONNE COMMUNICATION :
La notion de filtres
Les obstacles dans la perception de la réalité d’une situation
La communication verbale, para verbale et non verbale
Le rôle de nos états internes

LES SOURCES DE CONFLITS :
Différencier problèmes, tensions et conflits
Les différents types de conflit (interpersonnels, structurels et organisationnels)
Les conflits explicites, latents ou potentiels : repérer les signaux d’alarme et comportements générateurs de conflits
Détecter les jeux de pouvoir, les enjeux visibles et cachés, le poids des sphères d’influence, les jeux de rôle et les manipulations quotidiennes

TRAITER LE CONFLIT OUVERT :
Canaliser ses émotions et celles de ses collaborateurs
En fonction du type de conflit, choisir entre l’abstention, la négociation, la médiation et l’arbitrage
Utiliser les techniques d’assertivité pour passer son message
Exprimer de façon objective les faits, les ressentis
Introduire le changement et mettre en œuvre de nouveaux schémas de fonctionnement
Gérer l’après-conflit : anticiper les conflits ultérieurs
durée :

2 jours soit 14 heures

dates :
horaires : 09h00-12h30 et 13h30-17h00
lieu : Centre de formation Auch
public :

Toute personne susceptible de faire face à une situation de conflits.

pré requis :

Pas de pré requis

nature de la formation :
Acquisition de compétences
méthodes pédagogiques :

- Pédagogie interactive avec alternance d’apports théoriques et pratiques
- Nombreux échanges et mises en situation favorisant la mise en commun d’expériences professionnelles à partir des cultures d’entreprises diverses

Modalités d’évaluation : Quiz de connaissances

modalités de formation : Présentiel
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation de formation
CERTIFICATION : Non
TARIF : 580 € HT soit 696 € TTC par participant
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Denis DESPAUX : d.despaux@cci-formation-gers.fr
Nicolas BORIE : n.borie@cci-formation-gers.fr
ACTUALITES

QUOI DE NEUF


Le calendrier 2021 est sorti. Vous pouvez le télécharger ici

Retrouvez le programme des Actualités Juridiques et Sociales du 11 mars :

Actualité législative et règlementaire :

- Dernières évolutions en matière d’activité partielle / activité partielle longue durée.

- Présentation des dernières dispositions dérogatoires liées à l’état d’urgence sanitaire (Médecine du travail, congés/RTT, prêt de main d‘œuvre, indemnisation des arrêts de travail etc…).

- Dernières dispositions sur le télétravail.

- Présentation du dispositif «Transitions collectives - TRANSCO».

Actualité jurisprudentielle 

ACTUALITES
JURIDIQUES ET SOCIALES EN VISIO

 

Vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ressources humaines ?
Venez rencontrer et échanger avec des spécialistes autour de la gestion des ressources humaines à l’occasion des matinées d’information.

Les Matinées d’actualités juridiques et sociales balaient l’actualité juridique et sociale 1 fois par trimestre et traitent de manière concrète des nouvelles pratiques RH, des sujets d’actualités législatives et jurisprudentielles.

Nous alternerons les matinées en visio et en présentiel, mais vous pouvez d'ors et déjà retenir les 4 dates :
  • 11 mars en visio
  • 18 juin
  • 23 septembre
  • 9 décembre.

Inscription aux prochaines Matinées Juridiques et Sociales (en présentiel ou visio)

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