FORMATION / Demandeurs d'emploi

ASSISTANT COMMERCIAL Niveau Bac+2

Code stage : SDE/01

objectif de la formation

Assumer le rôle charnière d’interface entre l’organisation interne de l’entreprise et ses parties-prenantes, en anglais et en français.

FORMATION CERTIFIANTE DE NIVEAU 5 (BAC+2)

objectifs pédagogiques

Réussir et sécuriser son projet de retour à l'emploi en certifiant les compétences acquises sur le métier projeté (titre professionnel, Voltaire, Tosa et TOEIC)

- Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

- Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise

pré requis

  • Tout public possédant un niveau 4 (BAC) ou une expérience professionnelle administrative / commerciale.
  • Personnes désirant se former (ou consolider ses connaissances) sur l’ensemble des compétences du métier de l’assistanat commercial et renforcer son efficacité auprès d’un responsable commercial et/ou de son équipe.
  • Le sens du relationnel et du service client est nécessaire.
  • Un positionnement sera effectué pour individualiser le parcours du stagiaire.
  • Connaissance du traitement de texte et du tableur, rédaction et présentation d’écrits professionnels


 

programme de la formation

CR Europe


BLOC A : COMPÉTENCES TRANSVERSES


Utiliser le logiciel de traitement de texte Word
• Utiliser les modèles, styles et tableaux dans Word pour enrichir le contenu et la présentation
• Réaliser des documents longs, Créer des formulaires pour simplifier la saisie
• Utiliser le publipostage pour créer une lettre type ou des étiquettes

Maîtriser les fonctionnalités du tableur Excel
• Développer des tableaux en utilisant des fonctions avancées d’excel
• Gérer et exploiter des listes de données
• Réaliser des synthèses entre différents tableaux

Présenter des données avec Powerpoint
• Créer des diapositives et choisir sa présentation grâce aux thèmes et aux masques, appliquer des styles
• Créer des diagrammes et processus dans les diapositives
• Illustrer grâce à des tableaux dans la présentation
• Animer les objets de la présentation et ajouter des animations et transitions pour la dynamiser

Se réconcilier avec l’orthographe
• Identifier les règles fondamentales de la grammaire et de l’orthographe
• Mémoriser des astuces et des techniques pour corriger les fautes récurrentes

Gérer les situations d’agressivité
• Connaître son mode de fonctionnement face à l'agressivité
• Se préserver en situation d'agressivité, savoir développer ses propres outils pour faire face

Gérer son stress
• Définir son niveau de stress dans le contexte de son activité et de son environnement
• Comprendre les répercussions du stress sur soi, connaître sa fragilité principale
• Apprendre les techniques reproductibles de prévention/détente

Sensibilisation à la citoyenneté
• Comprendre les éléments essentiels de la citoyenneté et de ses enjeux
• S'approprier les notions clefs de citoyenneté, de droits, de devoirs, de coopération et dialogue et lier à ces notions celle de l'égalité hommes / femmes
• Esprit d'équipe, de collaboration

Sensibilisation au développement durable
• Définir la notion de développement durable
• Connaître les enjeux environnementaux, économiques, sociaux et sociétaux
• La responsabilité sociétale de l'entreprise : enjeux et conséquences
• Intérêts d'une démarche RSE : enjeux et bénéfices pour l'entreprise

Initiation au RGPD
• Savoir quelles sont les données personnelles concernées par la RGPD
• Comprendre les impacts sur l’entreprise




BLOC B : ADMINISTRER LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN


Gérer l’administration des ventes
• Assurer le traitement administratif des commandes des achats et des ventes
• Gérer le suivi depuis le devis jusqu’au règlement
• Contrôler la conformité du processus à chaque étape
• Classer les documents commerciaux
• Renseigner et actualiser le fichier clients
• Organiser son travail pour concevoir rapidement tous types de documents

Suivre les opérations de la supply chain
• Suivre le bon déroulement des opérations depuis l’approvisionnement (ou la production) des produits jusqu’à la livraison au client.
• Vérifier les stocks, lancer éventuellement les réapprovisionnements auprès des acteurs concernés
• S’assurer de la transmission des informations aux services expéditions et aux transporteurs
• Fluidifier les circuits de l’information pour tenir les engagements de délais

Suivre la relation clientèle en français et en anglais 
• Optimiser sa communication écrite avec les clients en anglais et en français
• Réceptionner des appels téléphoniques en anglais et en français et orienter vers les personnes et services concernés en adoptant un ton et une expression adaptés
• Développer une relation de confiance avec ses clients : Personnaliser les contacts, questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client
• Répondre par une solution adaptée à des questions et réclamations. Informer les interlocuteurs interne concernés des actions à mettre en œuvre ou décisions prises, dans le respect de la délégation accordée

Prévenir et gérer les impayés
• S’assurer de la solvabilité du client en collectant les informations relatives à sa situation financière
• Renforcer la collaboration avec les commerciaux en suivant les règles d'encours clients
• Appliquer les différents niveaux de relance selon les procédures internes de recouvrement
• Transférer si nécessaire le dossier au service contentieux (ou prestataire extérieur)


BLOC C : CONTRIBUER AU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE

Concevoir et réaliser des supports de communication commerciale :
• Concevoir différents supports de communication commerciale : offres, invitations, supports de présentation, newsletters …
• Rédiger les informations dans un format adapté au mode de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailings, dépliants)
• Mettre à jour le site internet de la structure et alimenter de posts les réseaux sociaux



Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
• Elaborer et actualiser des tableaux de reporting permettant de faciliter la visibilité de l’activité commerciale
• Extraire des données pertinentes de l’ERP ou tableaux de suivi, structurer et présenter les tableaux et graphiques correspondants
• Développer des tableaux en utilisant des fonctions avancées d’Excel
• Gérer et exploiter des listes de données et réaliser des synthèses permettant d’attirer l’attention sur les éléments significatifs



Organiser une action commerciale
• Planifier une action commerciale telle qu’une opération promotionnelle, un lancement de produit, la participation à une manifestation commerciale, en contrôler le déroulement et établir le budget
• Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif

Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil, les règles de la communication non verbale
• Susciter l’intérêt, renseigner et remettre une documentation
• Maîtriser les modes de questionnement, l’art de la reformulation, s’adapter à son interlocuteur en tenant compte des différences culturelles
• Passer le relais à un commercial ou responsable, tracer la fiche contact de façon systématique



BLOC D : RECHERCHER UN EMPLOI ET CERTIFIER LES COMPÉTENCES

Identifier son projet professionnel
• Identifier son talent, définir son potentiel, visualiser sa réalisation personnelle professionnelle, clarifier une cible, construire en conscience la correspondance, mobiliser ses ressources.

Techniques de recherche d’emploi
• Introduction aux TRE : marché caché, économie du territoire, où chercher des informations, le trio gagnant …
• Outil de la recherche d'emploi : CV et lettre de motivation
• S'entraîner à l'entretien de recrutement
• Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux pour sa recherche d’emploi

Examens
• Préparation à la présentation à l’examen du titre Professionnel : Examen blanc, explication et temps consacré au dossier professionnel à présenter, révisions avant examen.
• Présentation au PCIE (certification bureautique)
• Présentation à la certification Voltaire
• Présentation à la certification TOEIC (anglais)
• Préparation à la présentation à l’examen du titre Professionnel « Assistant Commercial » niveau 5
 
durée :

630 heures à temps complet

  • 469 heures en centre de formation
  • 175 heures en entreprise
dates :
horaires : 9h00-12h30 / 13h30-17h00
lieu : Centre de formation de Auch
public :
  • Publics concernés : Demandeur d'emploi
  • Age minimum requis : 18 ans
  • Niveau d'entrée en formation : Tout niveau avec projet de reconversion dans le secteur administratif / commercial
2 façons de m'inscrire
- 1 -
Je m'inscris en toute autonomie en ligne
sur l'appli "Mon compte personnel de formation"
- 2 -
Je m'inscris dans le cadre d'un financement
nature de la formation :
Certifiante
méthodes pédagogiques :
  • Animation directe en face à face
  • Pédagogie interactive avec alternance d’apports théoriques et pratique (supports de cours)
  • Nombreux échanges favorisant la mise en commun d’expériences professionnelles
  • Mise en application pratique dans l’entreprise

 Notre équipe de formateurs est exclusivement composée de Professionnels

Dès 6 mois après la sortie de formation, le taux d'insertion des stagiaires de la formation Assistant(e) Commercial(e) atteint 82%.

modalités de formation : Mix présentiel et visio
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation professionnelle et titre professionnel
CERTIFICATION : Les acquis sont validés par le passage du Titre Professionnel niveau 5 (Bac+2) : « Assistant(e) Commercial(e)» + Certification VOLTAIRE / TOEIC / PCIE
éligible Compte Personnel de Formation
CPF code RNCP 35031 en date du 29/10/2020 - Certificateur Ministère du Plein Emploi et de l'Insertion
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Adeline MAUREL : a.maurel@cci-formation-gers.fr
Mylène BERNISSANT : m.bernissant@cci-formation-gers.fr
ACTUALITES

QUOI DE NEUF ?

Nouveau horaires à la rentrée :
Ouverture en continu du centre de formation de 8h30 à 17h15



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ACTUALITES
JURIDIQUES ET SOCIALES EN VISIO

 

Vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ressources humaines ?
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Les Matinées d’actualités juridiques et sociales balaient l’actualité juridique et sociale 1 fois par trimestre et traitent de manière concrète des nouvelles pratiques RH, des sujets d’actualités législatives et jurisprudentielles.

Vous pouvez d'ors et déjà retenir les dates de 2023 :
  • 14 décembre 2023
Et de 2024 :
  • 21 Mars
  • 20 Juin
  • 19 Septembre
  • 12 décembre

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