FORMATION / dirigeants & salariés

Accueil physique et téléphonique - Visio

Code stage : RCV/09

objectif de la formation

  • Augmenter la satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de qualité.

objectifs pédagogiques

  • Prendre conscience de la prestation nécessaire pour une bonne qualité de la relation client
  • Savoir mettre le client au centre de nos actions.

programme de la formation

1. Accueillir : rôle et missions
- les enjeux de l'accueil, définition et chiffres
- le rôle d'un chargé d'accueil
- les composantes de la qualité d'un accueil

2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :
- le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie (étude des micro expressions)
- les difficultés de la communication
- les fondamentaux de l'accueil
- les erreurs à éviter

3. Mettre en place une attitude efficace :
- écoute active
- technique des 4c
- l'art du questionnement
durée :

2 1/2 journées de 3h30 soit 7 heures

dates :
horaires : 09h00-12h30
lieu : A Distance
public :

Toute personne chargée de l’accueil en face à face ou répondant au téléphone au sein de l’entreprise.

pré requis :

Maîtriser les fondamentaux de l’immobilier.

Disposer d’une connexion internet, d’un ordinateur avec Webcam, micro et son

nature de la formation :
Acquisition de compétences
méthodes pédagogiques :

Formation opérationnelle et interactive, basée sur l’analyse du cas de l’entreprise.
Plages d’atelier afin de réaliser un travail personnalisé sur la situation individuelle de chacun.

modalités de formation : Visio
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation de formation
CERTIFICATION : Non
TARIF : 280€ HT soit 336 € TTC par participant
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Denis DESPAUX : d.despaux@cci-formation-gers.fr
Nicolas BORIE : n.borie@cci-formation-gers.fr
ACTUALITES

QUOI DE NEUF


Nous démarrons des formations en Alternance / Apprentissage à la rentrée avec 3 parcours :
⚪ Négociateur Technico Commercial
🔴 Assistant(e) Comptable
⚪ Assistant(e) Commercial


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Pour plus d'informations : https://www.cci-formation-gers.fr/parcours-de-formation-en-alternance

ACTUALITES
JURIDIQUES ET SOCIALES EN VISIO

 

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