FORMATION / dirigeants & salariés

Accueil physique et téléphonique - Visio

Code stage : RCV/09

objectif de la formation

  • Augmenter la satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de qualité.

objectifs pédagogiques

  • Prendre conscience de la prestation nécessaire pour une bonne qualité de la relation client
  • Savoir mettre le client au centre de nos actions.

programme de la formation

1. Accueillir : rôle et missions
- les enjeux de l'accueil, définition et chiffres
- le rôle d'un chargé d'accueil
- les composantes de la qualité d'un accueil

2. Savoir communiquer, prendre conscience de l'importance de la communication :
- le langage verbal et non verbal : sensibilisation à la synergologie (étude des micro expressions)
- les difficultés de la communication
- les fondamentaux de l'accueil
- les erreurs à éviter

3. Mettre en place une attitude efficace :
- écoute active
- technique des 4c
- l'art du questionnement
durée :

2 1/2 journées de 3h30 soit 7 heures

dates :
horaires : 09h00-12h30
lieu : A Distance
public :

Toute personne chargée de l’accueil en face à face ou répondant au téléphone au sein de l’entreprise.

pré requis :

Maîtriser les fondamentaux de l’immobilier.

Disposer d’une connexion internet, d’un ordinateur avec Webcam, micro et son

nature de la formation :
Acquisition de compétences
méthodes pédagogiques :

Formation opérationnelle et interactive, basée sur l’analyse du cas de l’entreprise.
Plages d’atelier afin de réaliser un travail personnalisé sur la situation individuelle de chacun.

modalités de formation : Visio
SANCTION DE LA FORMATION :
Attestation de formation
CERTIFICATION : Non
TARIF : 280€ HT soit 336 € TTC par participant
VOS CONTACTS CCI GERS FORMATION
Denis DESPAUX : d.despaux@cci-formation-gers.fr
Nicolas BORIE : n.borie@cci-formation-gers.fr
ACTUALITES

QUOI DE NEUF


Le monde de la formation se transforme et évolue.
Afin de vous offrir le choix de la modalité pédagogique qui retient votre intérêt, nous avons enrichi notre offre de formations 100% distancielles et de formations blended (mix présentiel et distanciel).

Nous vous proposons d'ores et déjà une offre inter 100% Distancielle :

Accueil physique et téléphonique
Voir le programme.
Optimisation fiscale et Gestion Patrimoniale : Voir le programme.
Aller à l'essentiel : gestion du temps et des priorités : Voir le programme.
Intégrer et accompagner : exercer le rôle de tuteur : Voir le programme.
Manager à distance avec agilité : Voir le programme.

En Blended-learning :
Maîtriser sa fonction de chef d'équipe : Voir le programme.


Nous proposons également des formations distancielles sur-mesure en bureautique, langues ou tout autre domaine de formation.

L'équipe de CCI Formation Gers

ACTUALITES
JURIDIQUES ET SOCIALES EN VISIO

 

Vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ressources humaines ?
Venez rencontrer et échanger avec des spécialistes autour de la gestion des ressources humaines à l’occasion des matinées d’information.

Les Matinées d’actualités juridiques et sociales balaient l’actualité juridique et sociale 1 fois par trimestre et traitent de manière concrète des nouvelles pratiques RH, des sujets d’actualités législatives et jurisprudentielles.
En raison de la crise sanitaire que nous vivons et pour permettre à tout le monde de continuer à s'informer, nous avons fait le choix d'organiser cette Matinée en visio.
Une fois que vous serez inscrit(e), nous vous adresserons un lien de connexion.

Inscription à la prochaine Matinée Juridique et Sociale du 16 juin

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